最近YouTubeを見てたら見つけました。
さくら研究所

バイク屋さんとクレーマーのやりとりの動画なのですが、店主のオノさんの対応が神がかってる！

ある程度シナリオはあるにせよ、普段からの対応がにじみでている。
顔は強面だけど、丁寧な断り方が非常に勉強になる。

これをアンガーマネージメントとよんでいいのかわからないが、クレーマーがきても、気に入らない客がきても、この様に丁寧に接客できたらいいなと思う。

そもそもオノさんはクレーマーがきてもほぼイライラしないのではないだろうか。
動画をみながら、俺ならここでムリ、キレる、と思っても、きちんと相手が納得するような返答をする。

カメラを撮ってる相方がおそらく物凄く良い人で、本物のクレーマーよりも、格段に無理難題をコネないのだから、オノさんも笑顔で対応できるのかもしれないが、それでも接客術はすばらしい。

接客業をしてるかたにはオススメの動画です。
色々なクレームパターンがありますので、楽しんでください。

さくら研究所　バイククレーム